CUSTOMER CENTER
INDICE
B) Como solicitar Free Upgrades si tiene mantenimiento activo
C) Clientes con licencias antiguas que aún usan USB
D) Descarga de los programas que posee
E) Licencias Cloud - Revisar quien las está usando
F) Licencias Standalone - Revisar en que computadora está activa.
G) Agregar contactos (accesos al portal), sus permisos y roles.
Haga clic en el siguiente enlace para abrir el portal de clientes:
https://www.csiamerica.com/csi/my_account.ssp
Ingrese con su email del contacto principal de su empresa y su password de acceso al portal.
NOTA: Si es su primera vez en el centro de clientes de CSIAmerica, por favor registrarse, haciendo clic en donde dice:
Forgot your password?, y solo introduzca la dirección de correo electrónico del contaco principal registrado para su empresa, para que le sea enviado un enlace para crear un nuevo password.
IMPORTANTE: Debe revisar también su carpeta de SPAM o correo no solicitado.
PASO B UPGRADES - SOLICITAR ACTUALIZACIONES GRATIS (SI SU MANTENIMIENTO ESTÁ ACTIVO)
Si su servicio de mantenimiento aún se encontraba vigente al momento de que salió la nueva versión, entonces le corresponde la actualización gratis del programa.
En el "Portal de clientes de CSI" puede revisar si le corresponde el free upgrade, y desde ahí podrá hacer su solicitud de actualización gratuita, siguiedo los pasos indicados:
Después de entrar al portal, elegir la opción:
EN INGLES: MANAGE SOFTWARE > Upgrade Software with Current Maintenance.
Si no lo ve en el menú anterior, entonces favor de revisar este otro menú:
EN INGLES: SALES > Upgrade Software with Current Maintenance.
EN ESPAÑOL: SALES > Upgrade Assets.
ENLACE DIRECTO: https://www.csiamerica.com/csi/my_account.ssp#/upgrade-assets
Seleccione las casillas de los programas deseados que sean elegibles para actualización gratis.
NOTA: Para las nuevas versiones, desde Etabs v19, Sap2000 v23 y CSIBridge v23 en adelante, ya está una nueva modalidad de instalación de activación en la nube, y a los clientes se les dará la opción de cambiar a licencia tipo cloud, o de mantener su tipo de licenciamiento actual. Si escoge cloud y tiene standalone, debe considerar que el precio de su próximo mantenimiento subiría un poco de precio, al precio de network. Si tiene Network y cambia a Cloud, el precio mantenimiento se mantienen igual.
Por favor lea sobre el nuevo tipo de licenciamiento a continuación: Cloud Licenses - Instalación
Recuerde que si convierte su licencia a CLOUD, debe tener en cuenta lo siguiente:
CLIENTES CON LICENCIAS NETWORK - Tendrán mismo costo mantenimiento.
CLIENTES CON LICENCIAS STANDALONE - Actualización de cambio de Standalone a Cloud sin costo, pero aceptando próximos mantenimientos tendrán un costo algo mayor (el costo mantenimiento de licencias network).
y luego haga clic en UPGRADE ASSETS NOW
Luego clic en "REVIEW AND PLACE ORDER"
Luego clic en "SUBMIT" (Enviar)
Y seguir los pasos hasta completar. (debe revisar que no quede ningún paso por ejecutar).
Favor de sacar captura de pantalla de cuando complete el proceso, por si su licencia demora en llegar, deberá enviarnos esa captura, para que nosotros podamos revisar si llegó a completar el proceso o si le faltó algún paso adicional.
Para mayor información, puede ver el video tutorial siguiente:
PASO C - SOLICITAR RENOVACIÓN DE ARCHIVOS DE LICENCIAS ANTIGUAS QUE AÚN USAN CANDADO USB
Haga clic en el siguiente enlace para abrir el portal de clientes:
https://www.csiamerica.com/csi/my_account.ssp
Si posee licencias antiguas que aún usaban candado USB, entonces la renovación del archivo de licencia, se hace en el portal de clientes de CSI, yendo a las opciones de:
MANAGE SOFTWARE / RENEW LICENSES
Con eso se desplegará la lista de licencias con candado que posee, y solo debe seleccionar los programas deseados, y clic en el botón rojo que dice
RENEW LICENSE(S) NOW.
Y seguir los pasos hasta completar. (debe revisar que no queden ningún paso por ejecutar).
Favor de sacar captura de pantalla de cuando complete el proceso, por si su licencia demora en llegar, deberá enviarnos esa captura, para que nosotros podamos revisar si llegó a completar el proceso o si le faltó algún paso adicional.
NOTA: Si su licencia es por activación web, debe seguir los pasos indicados en http://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/60-activacion-web/316-renovacion-automatica-licencia-activacion-web
TIEMPO DE ESPERA
Después de que realice su solicitud, le mostrará una pantalla de confirmación, pero deberá esperar algunas horas en lo que le generan su nueva licencia y le llegan por email. Si hizo una solicitud de free upgrade, puede usted mismo revisar mientras en la opción Purchased Software, que su licencia ya dice que tienen la nueva versión asignada, aunque este en proceso la generación de su licencia. En caso de que no la reciba después de un tiempo, favor de contactarnos.
PASO D - DESCARGA DE SOFTWARE
En el portal de clientes, también encontrará los enlaces para descargar los programas y versiones que usted posee actualmente. El CSIWizard solo le va a dejar descargar la versión más reciente del programa, por lo que si tienen varias licencias y alguna de ellas está en alguna versión antigua, ahí mismo podrá descargar el instalador, para instalar en una nueva computadora.
Recuerde revisar las instrucciones de instalación antes, ya que si es una versión antigua que aún usaba candado USB, entonces deberá instalar el controlador del mismo, para que su computadora lo reconozca.
E) LICENCIAS NETWORK CLOUD - REVISAR QUIEN LAS ESTA USANDO
Los clientes que tengan licencias tipo Cloud, pueden revisar en tiempo real, quienes las están usando.
Esto se hace en el portal de clientes, en el menú:
Manage Software / Cloud License Monitoring, ó haciendo clic en el siguiente enlace:
https://www.csiamerica.com/csi/my_account.ssp#/cloud-licensing-monitor
E.2) MODIFICAR DATOS USUARIO LICENCIA CLOUD DE UNA COMPUTADORA
Si por error, al instalar una licencia cloud, no puso bien los datos del nombre del usuario, puede modificarlos siguiendo los siguientes pasos:
1.-Ir a la carpeta de usuario de Windows
En la barra de direccion del explorador de Windows, puede copiar y pegar tal cual lo siguiente:
%localappdata%
Que es lo mismo que lo siguiente:
C:\Users\NOMBREUSUARIOPC\AppData\Local\
Entre a
Computers and Structures
Ahí verá un archivo llamado:
CSIUserRegistration.xml
Seleccionelo y haga clic con el botón derecho, luego en abrir con, y escoger que abra con el bloc de notas
Edite la información (amarillo en la imagen) y guarde
F) LICENCIAS STANDALONE - REVISAR EN QUE COMPUTADORA LA TIENE ACTIVADA.
Si por alguna razón no recuerda en que computadora dejó activada su licencia tipo standalone, esto lo puede revisar en el portal de clientes. Solo debe entrar como se explicó más arriba, y luego ir al menu de la parte izquierda que dice: Manage Software > My Software.
Luego busque el programa deseado, y haga clic hasta la derecha en la flecha que esta hacia abajo, para que se expandan los detalles de su licencia.
Donde dice MACHINE NAME le mostrará el nombre de la PC donde esta activa, en caso de que lo este. Si esta teniendo problemas para activarla y no usó su licencia por mucho tiempo, o esta expirada, puede que no le aparezca nada en ese campo, y deberá contactar a su distribuidor para soporte.
G) AGREGAR CONTACTOS (ACCESOS AL PORTAL), SUS PERMISOS Y ROLES.
Cuando ingrese como administrador en su portal, solo vaya al menú:
Settings / Manage Contacts and Roles
Haga clic en
Add New Contact
E ingrese sus datos y al final el rol
Le deberá mostrar un mensaje de confirmación al final.
El contacto ya tiene los permisos, pero aún no tiene acceso con un password. Para obtener acceso, solo deberá seguir los pasos como un usuario nuevo, en el portal de clientes (si tiene otra sesión iniciada, primero tendrá que salir de esa sesión):
NOTA: Si es la primera vez que ese correo tiene acceso en el centro de clientes de CSIAmerica, por favor registrarse, haciendo clic en donde dice:
Forgot your password?, y solo introduzca la dirección de correo electrónico, para que le sea enviado un enlace para crear un nuevo password.
Después de completado este proceso, al ingresar al portal, al inicio le mostrara la leyenda
INVALID SESION
Ya que demorará un par de días en lo que los nuevos permisos se aplican.
