PASOS A REVISAR PRIMERO

Si al intentar activar su licencia o le dejo de funcionar y le aparece algún error, al intentar activarla.

REVISAR EN QUE COMPUTADORA ESTA ACTIVA

Primero, revise en las computadoras donde haya estado usando su licencia, para ver si se le olvido desactivarla. Si es así, debe desactivar primero la licencia antes de poder activarla en otra computadora.

¿NO RECUERDA EN QUE COMPUTADORA LA TENÍA ACTIVA?

Puede entrar a su portal de clientes, al inciso que explica como encontrar donde está activa una licencia standalone, haciendo clic aquí.

¿CAMBIÓ EL NOMBRE DE SU COMPUTADORA EN WINDOWS?

Si tenia activada una licencia, y luego cambio el nombre de su equipo en Windows, su licencia podría dejar de funcionar. Para solucionar, primero vuelva a cambiar el nombre de su equipo a como estaba antes, y su programa ya funcionará, pero si además quiere de todos modos cambiar el nombre a su equipo, entonces primero desactive la licencia, antes de cambiar el nombre de su equipo, y ya podrá cambiar el nombre y luego volver a activar.

Segundo, revise bien su conexión a internet, puede ser que su proveedor este proporcionando un servicio intermitente, por lo que eso puede afectar en el proceso de activación, y se recomienda apague y vuelva a prender su modem en caso de que su servicio este lento, y deberá esperar unos minutos, en lo que su moden se vuelve a prender con el servicio de internet.

Si este no es el caso, y no ha cambiado de computadora, entonces ejecute el archivo

C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE PROGRAMA\CSiLicensing\wechoid.exe

Y deje solo seleccionadas las dos casillas:

-Ethernet Address y

-UUID

y en CODE le aparecerá un código que corresponde al Locking code.

License is activated on another computer, locking code *LOCKINGCODECOMPUTADORA

ó "Activation not allowed as remaining quantity is 0." 
 

Su licencia no se pudo desactivar correctamente en los servidores de CSIAmerica, o la versión del programa encargado de la activación, no se encuentra actualizado, o hay algún bloqueo por su antivirus.

DESACTIVAR SUS ANTIVIRUS

Antes de iniciar cualquier cosa, recomendamos que primero desactive por completo su antivirus, ya que si este es el problema, entonces primero deberá activar correctamente su licencia y luego ya puede averiguar con su proveedor de antivirus, como configurar para que no siga bloqueando a los programas de CSI.

Si además de antivirus, tiene un antimalware, o programa similar, también deberá desactivarlo.

Si el problema persiste aún con el antivirus desactivado, revise los siguientes artículos, correspondientes a mensajes de error específicos:

Artículo: "This license was not web activated" : Si este es su mensaje de error, podrá solucionar revisando este artículo.

Artículo: "Error Activación Standalone - Recabar información": Este artículo es para solicitar el desbloqueo de su licencia, solamente si ya revisó la información anterior y no pudo solucionar.

Licencias tipo standalone - Recabar información de su computadora en donde esta instalado el programa

ANTES DE ENVIAR INFORMACIÓN, REVISE LO SIGUIENTE:

¿CAMBIÓ EL NOMBRE DE SU COMPUTADORA EN WINDOWS?

Favor de indicar si cambiaron recientemente el nombre a su computadora.

Porque cuando se activa una licencia, se registra en el sistema con el nombre del equipo en ese momento en que fue activada
y si luego cambian de nombre al equipo, eso es lo que ocasiona que se bloquee.

Si fue el caso, todo se solucionaria si cambian el nombre al equipo a como estaba

y luego ya revisan funcione programa
lo cierran

Desactivan la licencia

y ya pueden volver a cambiar de nombre a su equipo a como deseen nuevamente

y luego volver a activar la licencia, para que se active con ese nuevo nombre.

¿NO RECUERDA EL NOMBRE QUE TENIA SU EQUIPO ANTES?

Si no recuerda el nombre anterior de su computadora, puede revisar en su portal de clientes donde dice MACHINE NAME según este artículo:

https://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/326-portal-clientes-csi#f-licencias-standalone-donde-esta-activa

o puede escribirnos un email, indicandonos que cambiaron el nombre del equipo, pero no se acuerdan como estaba antes, para que les proporcionemos el nombre con el que el sistema lo tiene registrado.

OTRAS COSAS A REVISAR

También revise recomendaciones en: https://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/errores/335-error-activacion-standalone-pasos-a-revisar

SI YA REVISÓ LO ANTERIOR, SIGA CON ESTOS PASOS:

Si las recomendaciones para solucionar los mensajes de error no le funcionaron, o si alguien de soporte le pidió que envie estos datos, deberá realizar lo siguiente, para solicitar una desactivación manual. Es importante haya revisado antes lo anterior, porque si no lo ha realizado, se le pedirá lo haga primero, y muestre las capturas de pantalla de cuando lo hizo, para corroborar el error.

- SI ESTO LE SUCEDIÓ SIN HABER HECHO NADA, O AL INTENTAR RENOVAR SU LICENCIA, REALICE LOS SIGUIENTES PASOS EN LA COMPUTADORA DONDE LE ESTABA FUNCIONANDO
- SI ESTO LE SUCEDIÓ, AL HABER DESACTIVADO EN UNA COMPUTADORA, E INTENTAR ACTIVAR EN OTRA, ENTONCES DEBE REALIZAR LOS SIGUIENTES PASOS, EN AMBAS COMPUTADORAS, Y ENVIARNOS LA INFORMACIÓN EN DOS EMAILS POR SEPARADO

PASOS A SEGUIR PARA SOLICITAR DESACTIVACIÓN LICENCIA

PASO 1 - CAPTURAR Y ENVIAR MENSAJE ERROR

Al Ejecutar
C:\Archivos de Programa\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe
E ingresar su codigo de activación, favor de mostrar el mensaje que de error que le da

(En esta captura, se mostrará su "activation key" de la licencia con error)
Haga una captura pantalla del mensaje de error, y guarde la imagen, para que nos la envíe, junto con los demás pasos siguientes

PASO 2- ENVIARNOS 3 CAPTURAS AL EJECUTAR EL ARCHIVO WECHOID.EXE, como se indica

Para localizar este archivo, vaya a la carpeta donde esta instalado su programa:
Ejemplo: C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\CSiLicensing

     2.1) Locking Code - Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y 
    solo dejar las siguientes 2 seleccionadas:
    -Ethernet Address
    -UUID
Saque una captura de pantalla y guarde la imagen. Esta 1er. imagen, arroja el locking code que identifica a su computadora y deberá ser el mismo locking code del mensaje de error inicial.

    2.2) Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y
    solo dejar las siguientes 3 seleccionadas:
    -Ethernet Address
   -CPU info String
   -UUID
    Saque una captura de pantalla y guarde la imagen

2.3) LICENCIAS 2023 EN ADELANTE: Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y
    solo dejar las siguientes 2 seleccionadas:
    -Host Name
   -UUID
    Saque una captura de pantalla y guarde la imagen

Enviarnos las 3 CAPTURAS DE PANTALLA, las cuales se verán parecidas a la imágenes anteriores.

PASO 3 - ENVIARNOS EL ARCHIVO C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config
Ese archivo, favor de comprimirlo en un zip, y enviárnoslo por email

Nota importante: El archivo, debe ser el que tiene terminación .config, (no nos vaya a enviar el ejecutable .exe)

PASO 4 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO "lservrc", localizado en
C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\lservrc

Favor de comprimirlo, y enviarnos el archivo

PASO 5 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO DE ERROR
Enviarnos el archivo Error.LOG ó LicenseError.LOG

NOTA: El resumen de los archivos que debe enviar, esta en https://www.csiamerica.com/sales/licensing/web-activated-standalone-licenses-troubleshooting

DATOS DE CONTACTO PARA ASISTENCIA REMOTA

Adicionalmente, por si es necesario posteriormente, favor de irnos proporcionarnos los siguientes datos, por si CSI en EU requiere solucionar el problema mediante asistencia remota

-Nombre completo de quien recibiria la asistencia
-Email
-Horario disponible

ERROR EN LICENCIAS STANDALONE: "THIS LICENSE WAS NOT WEB ACTIVATED"

Siga este paso, solo si su problema es al intentar desactivar su licencia y le sale ese mensaje de error:

"This license was not web activated".

Antes, recomendamos siempre desactivar sus licencias en la misma red wifi o de internet en la que la haya activado, para evitar le suceda seguido.

PASO 1. REVISE SI SU LICENCIA ESTA ACTIVA EN SU PORTAL DE CLIENTES

Puede revisar como hacerlo en: https://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/326-portal-clientes-csi#f-licencias-standalone-donde-esta-activa

A.-SI SU LICENCIA NO ESTA ACTIVA 

Debe estar seguro de haber revisado bien el paso 1 (que su licencia aparezca como no activa en su portal de clientes), porque si no es el caso, hacer lo siguiente ocasionará que su licencia quede bloqueada.

Si su licencia no esta activa, entonces puede buscar en la carpeta donde esta instalado el programa si es que existe el archivo 

lservrc, lo encuenta en la siguiente ruta ejemplo:

C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\lservrc

Si existe, haga una copia antes, y luego borre el archivo e intente activar de nuevo con StandAloneKey.exe

Si aún no funciona, entonces ahora intente reinstalar el programa.

B.-SI SU LICENCIA APARECE COMO ACTIVA CON EL NOMBRE DE LA PC (MACHINE NAME) EN LA QUE ESTA ACTIVA

Si es el caso, entonces debe seguir los siguientes pasos en la computadora que figura como activa:

Abra el archivo de tipo CONFIG "C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config" con el bloc de notas.

Y revise que su código de activación este ahí, como se muestra en la siguiente imagen, si no esta, favor de agregar la línea marcada en rojo, pero reemplazando la parte que dice: "SU CODIGO DE ACTIVACION", por el código completo de activación de su licencia.

<add key="EID" value="SU CODIGO DE ACTIVACION" />

NOTA: Antes era EID1, ahora se le debe quitar el número 1, para que quede EIDsolamente.

GUARDAR CAMBIOS EN MISMO ARCHIVO, MISMA UBICACIÓN

Guarde los cambios. Si Windows le pide guardar en otra ubicación distinta y le abre el explorador para que escoga otra ubicación, quiere decir que el archivo no tiene permisos de escritura, por lo que entonces, debe solucionar siguiendo los siguientes pasos:

-Botón derecho sobre el archivo y escoger Propiedades

-ir a pestaña Seguridad y clic en Editar

-Escoja el nombre de usuario de su sesión de Windows, y en permisos escoja permitir control total, si no esta seguro de que usuario es el de su computadota, entonces solo repita para todos los grupos de usuario que aparecen.

Con eso, ya debe de poder guardar el archivo en la misma ubicación, con solo escoger GUARDAR, sin que le abra ninguna otra ventana.

Somos conscientes de un problema por el cual SAP2000 y CSiBridge v20, cuando se usa una llave USB para licenciar, pueden no ejecutarse después de actualizar Windows 10 a Build 1803.

Este problema no afecta a la mayoría de los usuarios. Sin embargo, si está utilizando una llave USB y su SAP2000 o CSiBridge v20 no se ejecutará después de una actualización reciente de Windows 10, la siguiente información lo ayudará a resolver este problema.

Puede verificar su compilación actual de Windows yendo al menú Inicio, seleccionando el ícono Configuraciones, haciendo clic en Sistema, luego haciendo clic en Acerca de.

Para Windows 10 Build 1803, nuestro proveedor de licencias ha identificado un problema y están trabajando activamente en una solución para futuras instalaciones. Mientras tanto, puede corregir fácilmente este problema en su propia máquina ejecutando el software en un modo de compatibilidad de Windows.

Para hacer esto:
Ubique el acceso directo al software, ya sea en el escritorio o en el menú Inicio de Windows
Haga clic derecho y elija Propiedades.
En el formulario Propiedades que aparece, vaya a la pestaña Compatibilidad.
Ubique el área de modo de compatibilidad y marque la casilla Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para:
En el menú desplegable, elija Windows 8 o Windows 7 y haga clic en Aceptar.

Si esto no resuelve su problema, háganoslo saber.